邦泰《物业案场服务白皮书》发布会暨首届案场风采大赛成功举办
栏目:公司新闻 发布时间:2019-08-02 04:24

  中新网四川新闻8月1日电(袁家远)7月30日,“用心极致 服务U+”邦泰物业首届案场风采大赛在内江举行,内江市房地产管理局物业管理科科长沈晓东、内江市物业管理协会会长杨自立、邦泰集团各城市公司及邦泰物业领导、全川7大城市片区的邦泰物业案场职工等,共同参与并见证了此次大赛。

  (现场盛况)

  此次大赛上,邦泰物业正式发布了《邦泰物业案场服务白皮书》,全面归纳了销售案场行为与操作规范,对邦泰物业提升案场服务标准及提高客户整体感知度有着重要意义。

  邦泰发布《物业案场服务白皮书》

  “如果用一个关键词来阐述我们这份白皮书的核心内容,那应该是‘体验’。围绕客户五感出发,用心研判客户需求,访谈了上万名客户,对标众多行业标杆企业,调研了数百个项目,同时借鉴国内外五星酒店的服务模式,才悉心编制了我们的《邦泰物业案场服务白皮书》。”邦泰物业案场服务部负责人李丰在介绍时说道。

  此次发布的《邦泰物业案场服务白皮书》,涵盖了物业服务四大专业端口, 澳门威尼斯人网投官方网址,五项细分模块,293条服务标准。与一般操作指引不同之处在于,《邦泰物业案场服务白皮书》针对案场服务的业务难点及痛点提出了针对性的解决方案。

  (邦泰物业案场服务部负责人李丰介绍《邦泰物业案场服务白皮书》)

  其中,既有30°的微笑、30°的致敬,45°的坚持,70°的辛勤等服务细节的规范,也有对员工工装的考究、员工妆容的精致、行为举止的高标准及石材的养护,皮革的擦拭、地毯的清洗等操作标准的细化。

  邦泰物业希望通过一项项标准的细化和提升,让客户从踏进邦泰项目销售案场到离开, 澳门威尼斯人网投官网网址,都能收获惊喜,感受到邦泰物业品质服务带来的便捷和舒适。

  全川7大城市片区的邦服务团队展示风采

  “对物业行业而言,物业案场服务是极为重要的一环。优质的物业案场服务,是潜在业主对邦泰物业品牌、服务品质的第一印象,是大众感知与描摹邦泰品牌的基础底色,同时也是提升邦泰集团地产项目品质、助力营销的重要环节。”邦泰集团人力行政中心总经理兼邦泰物业董事长毛友根在大会上讲话时表示。

  (邦泰集团人力行政中心总经理兼邦泰物业董事长毛友根致辞)

  邦泰物业一直致力于提升物业案场服务品质,以期打造一支卓越、专业能力突出、具有标杆意义的案场服务队伍。

  从2018年开始,邦泰物业更是以“用心极致,服务U+”的主题,开展一系列物业案场服务升级:饮品创新、服装升级、基于客户触点提升服务的案场白皮书的完成、邦泰物业礼仪队的成立……2018年,在全年物业调查中,邦泰的客户满意度达93%。

  此次邦泰物业首届案场风采大赛的举办,也正是邦泰案场服务品质升级的一大成果展示。来自全川7大城市片区的参赛队伍纷纷上场进行了展示,来自乐山、内江自贡、宜宾以及西昌攀枝花、遂宁、广元、达州巴中团队依次商场。

  邦泰主张“细节决定成败”

  邦泰物业开展此次案场风采大赛,是想通过实操比拼的形式,对邦泰物业人进行深层次的考察,以便针对性地提高“服务力”。

  一直以来,邦泰物业客服凭借热情的笑容、良好的形象、细心的服务、专业的接待标准而深受客户的好评。在案场风采大赛中,客服板块比赛从标准礼仪环节开始,各参赛队从仪容仪表到站姿、坐姿、行姿、蹲姿方面进行了综合展示。

  此外,多才多艺的邦泰物业人还带来了茶艺、舞蹈、乐器等多项才艺展示。参加此次才艺展示的邦泰集团内江自贡片区物业人缪雨和说:“在工作之余都会练习陶笛,不仅有助于我休养身心,也让我能够以一种更加平和的心态去接待客户”。

  最终,经过现场专业裁判与评委打分考核后,此次案场风采大赛评选出了第一、二、三等奖及优胜奖,并给予了相应的奖励。

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